閱讀短文《微笑》，回答問(wèn)題。
      飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)空姐給他倒一杯水，他要吃藥。空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”
      15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來(lái)到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉?！蹦俏怀丝吞鹩沂郑钢直碚f(shuō)道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，無(wú)論她怎么解釋?zhuān)@位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
      接下來(lái)的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
      臨到目的地時(shí)，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受！”那位乘客臉色一變，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是卻沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)。
      飛機(jī)安全降落了。所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐打開(kāi)了留言本。她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中有這樣一段話(huà)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信改為表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還乘坐你們這趟航班！”
（1）文章以“微笑”為題選擇材料，文中有四處“微笑”，請(qǐng)分別用四句話(huà)概括出來(lái)。

①表明空姐由于一時(shí)疏忽耽誤了蹭課得吃藥時(shí)間，連忙向乘客道歉。②表明了空姐為了補(bǔ)償對(duì)這位乘客的過(guò)失，特意對(duì)他多加幫助。③表明了空姐一直真誠(chéng)地向乘客道歉。④表明的空姐的十二次微笑喚回了乘客的良知，是乘客把投訴空姐改成了表?yè)P(yáng)空姐。

①表明空姐由于一時(shí)疏忽耽誤了蹭課得吃藥時(shí)間，連忙向乘客道歉。②表明了空姐為了補(bǔ)償對(duì)這位乘客的過(guò)失，特意對(duì)他多加幫助。③表明了空姐一直真誠(chéng)地向乘客道歉。④表明的空姐的十二次微笑喚回了乘客的良知，是乘客把投訴空姐改成了表?yè)P(yáng)空姐。

（2）作者把留言本的內(nèi)容放在故事的結(jié)尾，你覺(jué)得這樣寫(xiě)有什么好處？

好處是設(shè)置懸念，吸引讀者深思。

好處是設(shè)置懸念，吸引讀者深思。

（3）畫(huà)橫線(xiàn)的句子是對(duì)空姐的

心理

心理

描寫(xiě)，我是通過(guò)

意識(shí)到

意識(shí)到

這個(gè)詞知道的。
（4）“那位乘客臉色一變，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是卻沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)?！苯Y(jié)合上下文想象一下：那位乘客臉色是怎么變化的？他為什么欲言又止？

乘客被空姐一席發(fā)自肺腑的真誠(chéng)的話(huà)所感動(dòng)，使他由滿(mǎn)臉的不高興變?yōu)橘澰S。他看到空姐一路對(duì)他表示歉意的態(tài)度和對(duì)他十二次的微笑，以及一直真誠(chéng)地對(duì)他道歉，才徹底改變了他的想法，使他由想投訴空姐變成了表?yè)P(yáng)空姐。所以他表現(xiàn)出欲言又止的神態(tài)。

乘客被空姐一席發(fā)自肺腑的真誠(chéng)的話(huà)所感動(dòng)，使他由滿(mǎn)臉的不高興變?yōu)橘澰S。他看到空姐一路對(duì)他表示歉意的態(tài)度和對(duì)他十二次的微笑，以及一直真誠(chéng)地對(duì)他道歉，才徹底改變了他的想法，使他由想投訴空姐變成了表?yè)P(yáng)空姐。所以他表現(xiàn)出欲言又止的神態(tài)。

（5）微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)，是一種風(fēng)度。這位空姐的微笑給你留下了怎樣的印象？

給我留下了真誠(chéng)的印象。

給我留下了真誠(chéng)的印象。