13．閱讀下面的文字，完成各題。
初冬的早晨，寒氣襲人。我們隨著熙熙攘攘的人流，走進(jìn)百貨大樓。
嗬，糖果組的柜臺前好熱鬧！人們擁擠在柜臺前，看一位戴著勞動模范胸章的老售貨員在賣糖果。他站在柜臺里的那股精神勁兒，售貨動作的迅速勁兒，接待顧客的熱情勁兒，像一團(tuán)火一樣，把大家深深地吸引住了。顧客們悄悄議論道：
“他就是勞動模范張秉貴！”
“你瞧他拿糖，一抓就準(zhǔn)?！?br />“他賣得真快，又那么熱情，讓人心里暖乎乎的?！?br /> ……
張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務(wù)的一團(tuán)火，來溫暖人民群眾，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的，回到家里熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，激發(fā)出更大的革命干勁兒，投入社會主義建設(shè)，這才算我們對革命事業(yè)有了一點(diǎn)貢獻(xiàn)?！睘榱水?dāng)好顧客的參謀，他不知費(fèi)了多少心血去熟悉自己柜臺里的商品。公休日，他到糖果廠去參觀訪問，了解糖果的制作過程；下班后，他又到醫(yī)院向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種糖果的營養(yǎng)知識；賣糖果時(shí)，他虛心向愛吃糖的顧客了解各種人吃糖的習(xí)慣和各種糖果的味道。幾年來，他還自己花錢買了230多種糖果來品嘗，并請同柜臺的售貨員一起嘗。經(jīng)過刻苦鉆研，張秉貴的商品知識十分豐富，為群眾服務(wù)也有更多的主動權(quán)了。遇到患肝炎的顧客，老張就介紹買糖分多、對治肝病有好處的水果糖；遇到患?xì)夤苎椎念櫩?，他就介紹買冰糖；對消化不良的顧客，他又請顧客買檸檬糖和橘子糖……在售貨中，他嚴(yán)格要求自己，做到了顧客買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，大人孩子一個(gè)樣。
人們用“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”這10個(gè)字，來贊揚(yáng)張秉貴的服務(wù)態(tài)度。每天，老張從早晨穿上工作服進(jìn)入柜臺，到晚上送走最后一位顧客，每分鐘都是全力以赴。你看，他在柜臺里，眼、耳、口、手、腳、腦這6部“機(jī)器”同時(shí)開動，他抬頭售貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要照顧的老弱病殘顧客，隨時(shí)傾聽顧客的要求和意見，不斷解答顧客的詢問，還要不停地拿糖、過磅、包包、打捆，同時(shí)用心算代替算盤。在柜臺里，他三步并作兩步走，一點(diǎn)不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有時(shí)連上樓還要扶著墻。
（1）下列對選文有關(guān)內(nèi)容的理解和分析，不正確的一項(xiàng)是
A．為了當(dāng)好顧客的參謀，張秉貴還注意研究顧客的不同愛好和購買動機(jī)，揣摩他們的心理。
B．為了精通商品知識，張秉貴下班后就蹬起自行車，來到工廠、醫(yī)院和研究單位，仔細(xì)了解糖果知識。
C．由于熟悉顧客和商品的特點(diǎn)，張秉貴甚至可以針對一些特殊的顧客推薦商品。
D．張秉貴調(diào)動眼、耳、口、手、腳、腦等各個(gè)器官的功能，為顧客做好服務(wù)。
（2）下列對選文相關(guān)內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項(xiàng)是
A．張秉貴以“一團(tuán)火”的服務(wù)精神，把簡單的商業(yè)服務(wù)操作升華到藝術(shù)境界。
B．文章記錄的是張秉貴同志售貨的一件件小事，卻表現(xiàn)了那富有感染力的服務(wù)精神。
C．作者在觀察時(shí)抓住了最能表現(xiàn)人物特點(diǎn)的對話和動作，給讀者留下深刻的印象。
D．文章選取了能夠表現(xiàn)人物特點(diǎn)的情節(jié)和打動人的細(xì)節(jié)描寫，使人物更加鮮活。
（3）張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務(wù)的一團(tuán)火，來溫暖人民群眾。”請結(jié)合文本談?wù)劇耙粓F(tuán)火”在張秉貴身上體現(xiàn)在哪些方面？簡要概括。
