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材料一:
今年“雙11電商節(jié)”有效地刺激了消費,傳遞出中國經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇的信號。“雙11”活動期間,各大平臺電商推出補貼、優(yōu)惠券、紅包等各類優(yōu)惠玩法。例如,京東在長達(dá)22天的“11?11全球熱愛季”活動中,通過預(yù)售、頭號京貼、雙百億計劃等方式,構(gòu)建“低價好物”“簡單快樂”“放心購買”三大主場,為消費者帶來了超2億件5折商品、超3億件新品。數(shù)據(jù)顯示,11月1日0點至11月11日24點,京東和天貓兩大主要電商平臺的成交總額7697億元,遠(yuǎn)超去年的銷售業(yè)績。
值得關(guān)注的是,直播是今年“雙11”期間被各大電商平臺采納的新模式。艾媒數(shù)據(jù)中心的調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)直播是消費者喜愛的營銷渠道之一,45.6%的消費者表示喜歡網(wǎng)絡(luò)直播的營銷方式。從“雙11”電商節(jié)拉開序幕起至活動謝幕,全網(wǎng)每天上萬場的直播吸引了上億消費者的觀看,貢獻(xiàn)了過億的銷售總額。
直播營銷是近年來興起的電商新模式,該營銷模式通過主播與消費者以及消費者與消費者之間的互動,增加代入感,有助于提升消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知,一定程度上對增加銷量有積極的影響。巨大的促銷潛力吸引了大量平臺和商家投入直播帶貨行列。
(摘編自《新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費“雙十一購物節(jié)”助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇》)
材料二:
網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)態(tài)確實非?;鸨?,也給消費者帶來了更豐富的消費體驗,但目前還存在不少虛假或夸大宣傳、商品質(zhì)量不過關(guān)、退換貨難保障等損害消費者權(quán)益的問題,也是一個不爭的事實。
早在今年上半年,北京市消費者協(xié)會針對直播帶貨進(jìn)行了消費調(diào)查(多選),數(shù)據(jù)顯示,出現(xiàn)消費糾紛時,62.46%的受訪者選擇找平臺維權(quán),46.32%的受訪者選擇找銷售商家維權(quán),31.23%的受訪者選擇向有關(guān)部門投訴,29.82%的受訪者選擇找主播維權(quán),23.86%的受訪者選擇找廠家維權(quán),9.82%的受訪者選擇向法院起訴,8.07%的受訪者選擇自認(rèn)倒霉。
一名消費者告訴記者,今年“雙11”自己在商家直播間購買的面膜和護(hù)膚品,到貨后都出現(xiàn)了“缺斤少兩”的問題,“發(fā)來的贈品數(shù)量比直播間里承諾的要少?!笔盏截浐螅M者還要再找客服去維權(quán),“幸好當(dāng)時自己把直播的頁面截圖,有據(jù)可查,但客服和我說,這個問題是直播銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé),還要先找他們溝通才給答復(fù),時間耗費很長。”
(摘編自《“雙11”狂歡背后:33萬條負(fù)面信息直指直播帶貨》,《中國青年報》2020年11月24日)
材料三:
國家廣播電視總局11月23日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》(下稱《通知》),要求網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實行實名制管理,封禁未成年用戶的打賞功能。11月13日,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室就《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》向社會公開征求意見(下稱《征求意見稿》)。11月6日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)爆發(fā)式增長。根據(jù)日前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2020》顯示,截至2020年6月,網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.62億。網(wǎng)絡(luò)直播在滿足網(wǎng)民生活需求的同時,內(nèi)容低俗、夸大宣傳、售賣假冒偽劣商品等現(xiàn)象層出不窮。
網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺方面,《通知》要求網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實行實名制管理,要通過實名驗證、人臉識別、人工審核等措施,確保實名制要求落到實處,封禁未成年用戶的打賞功能。平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制;平臺應(yīng)對“打賞”設(shè)置延時到賬期,如主播出現(xiàn)違法行為,平臺應(yīng)將“打賞”返還用戶。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨方面,《征求意見稿》規(guī)定,直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù),不得發(fā)布虛假信息,不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等,欺騙、誤導(dǎo)用戶。
中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者說,應(yīng)在加強(qiáng)行業(yè)管理的同時,建立第三方監(jiān)督、投訴機(jī)制,在法律、行政監(jiān)管之上形成一整套社會制約機(jī)制,營造行業(yè)健康生態(tài)。
(摘編自《多方連出重拳遏制網(wǎng)絡(luò)直播亂象》,《經(jīng)濟(jì)參考報》2020年11月25日)
(1)下列對網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)內(nèi)容的理解和分析,不正確的一項是
A
A
A.直播營銷模式通過主播與消費者之間的互動,增加代入感,有助于提升消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知,一定程度上對增加銷量有積極的影響。
B.今年“雙11”期間,全網(wǎng)每天上萬場的直播表明,直播是今年“雙11”期間被各大電商平臺采納的新模式。
C.網(wǎng)絡(luò)秀場直播和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)直播的兩大主要類型。
D.在極大的滿足網(wǎng)民生活需求的同時,網(wǎng)絡(luò)直播也出現(xiàn)了許多內(nèi)容低俗、夸大宣傳、售賣假冒偽劣商品等不良現(xiàn)象。
(2)下列對材料相關(guān)內(nèi)容的概括和分析,不正確的一項是
C
C
A.網(wǎng)絡(luò)直播是消費者喜愛的營銷渠道之一,其巨大的促銷潛力也吸引了大量平臺和商家投入直播帶貨行列。
B.北京市消費者協(xié)會針對直播帶貨進(jìn)行消費調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,出現(xiàn)消費糾紛時,只有近一成的受訪者選擇向法院起訴。
C.材料二中,今年“雙11”在商家直播間購買面膜和護(hù)膚品的消費者的遭遇反映了網(wǎng)絡(luò)直播存在售賣假冒偽劣商品、維權(quán)難等現(xiàn)象。
D.《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2020》顯示,截至2020年6月,中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.62億,表明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。
(3)如何加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)直播的管理?請結(jié)合材料概括說明。