2021年3月2日早，馬某收到手機(jī)欠費(fèi)短信提示，短信賬單顯示2月份流量疊加包費(fèi)用20元，事實(shí)上馬某從來沒有訂過此項(xiàng)業(yè)務(wù)。隨后，馬某到荊河路某營業(yè)廳查詢后才想起，2021年1月中旬，他的手機(jī)收到過一條短信息，說春節(jié)期間可以享受通訊公司提供的“20元，不限流量任我用”套餐短信預(yù)定服務(wù)，當(dāng)時(shí)馬某沒有在意，隨手將該信息刪除。營業(yè)廳的工作人員告知馬某，此類服務(wù)采用的是默認(rèn)定制服務(wù)，不回復(fù)即表示同意訂閱。馬某認(rèn)為這是強(qiáng)迫消費(fèi)行為，通訊公司侵犯了他的合法權(quán)益，要求返還被扣除的費(fèi)用，但遭到拒絕。在多次協(xié)商未果的情況下，馬某將該通訊公司告上了法庭。
運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，結(jié)合本案，回答下列問題。
（1）運(yùn)用誠信經(jīng)營保護(hù)消費(fèi)者的知識(shí)，對通訊公司的侵權(quán)行為進(jìn)行分析。
（2）訴訟是馬某選擇解決糾紛的唯一方式。運(yùn)用糾紛的多元解決方式的知識(shí)對此觀點(diǎn)加以評析。
【考點(diǎn)】保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；糾紛的解決方式．
【答案】見試題解答內(nèi)容
【解答】
【點(diǎn)評】
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發(fā)布：2024/6/27 10:35:59組卷：16引用：3難度：0.3
相似題
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1．隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，各種“電商節(jié)”層出不窮，各類打折充斥著各大“電商節(jié)”，極大刺激了消費(fèi)者的購物欲望。但不少商家會(huì)采取“先漲后折”的手段，即在促銷來臨之前提高商品售價(jià)，再采取打折的方式吸引消費(fèi)者。這一行為（ ?。?br />①是合理利用市場規(guī)則，屬于正當(dāng)競爭
②構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐屬于不正當(dāng)競爭
③侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)
④侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和安全消費(fèi)的權(quán)利發(fā)布：2024/12/20 7:30:1組卷：5引用：5難度：0.7 -
2．直播帶貨是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特別是社交平臺(tái)發(fā)展起來的一種新型商業(yè)模式，在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些問題：
關(guān)于上述現(xiàn)象，下列思考正確的是（ ?。?br />①部分平臺(tái)和商家沒有向消費(fèi)者提供相關(guān)商品的真實(shí)信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)問題一 不少主播打著“替老百姓辦事”“調(diào)解家庭矛盾”的旗號(hào)上演苦情戲碼，哄騙老人下單號(hào)稱能治病的“神藥”，實(shí)為固體飲料、壓片糖果等普通食品 問題二 個(gè)別直播帶貨商家要求消費(fèi)者先勾選“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”，否則無法提交訂單 問題三 有的所謂“網(wǎng)紅爆款單品”，買回來后發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量與安全并沒有保障，有些甚至是“三無產(chǎn)品”，消費(fèi)后對身體健康造成損害
②“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”屬于無效格式條款
③部分爆款單品的質(zhì)量和安全沒有保障，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)
④新事物不可避免地存在著弱點(diǎn)和不完善的地方，消費(fèi)者要不斷接納直播帶貨的各種現(xiàn)象發(fā)布：2024/12/20 6:0:1組卷：54引用：2難度：0.8 -
3．此前，一則“深圳奶茶店現(xiàn)1000元一杯飲料”的消息登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。當(dāng)事茶飲品牌“野萃山”門店工作人員回應(yīng)稱，該千元產(chǎn)品為橄欖枝，原料進(jìn)價(jià)大概要800元一斤，制作需要3個(gè)小時(shí)，因此價(jià)格較高。據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局消息，該店的原材料實(shí)際進(jìn)貨價(jià)格與宣傳價(jià)格不符，現(xiàn)已對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為立案查處。該奶茶店的行為（ ?。?br />①侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)
②侵犯了消費(fèi)者安全消費(fèi)的權(quán)利
③侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)
④是對依法誠信經(jīng)營要求的無視發(fā)布：2024/12/20 14:30:1組卷：20引用：8難度：0.6
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