根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴219909件，售后服務(wù)問題、合同問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近70%，這也體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)這些方面的重視程度。消費(fèi)者重視商品的質(zhì)量和服務(wù)是因?yàn)椋ā　。?br />①商品不具備應(yīng)有的使用價(jià)值則無法順利實(shí)現(xiàn)其價(jià)值
②所購商品不具備應(yīng)有的使用價(jià)值會(huì)造成自身經(jīng)濟(jì)損失
③消費(fèi)者購買商品是為了獲得使用價(jià)值，滿足自身某種需要
④質(zhì)量體現(xiàn)使用價(jià)值，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，都是商品的基本屬性