12.課外閱讀
手間傳溫暖??那年,他到一間高級點心專賣店打零工。
??這天,進來一位落魄的男子,哆嗦著說要買一個豆沙包。他搖了搖頭說道:“本店只賣高級點心,你還是到其他店去看看吧!”
??一旁的店主趕忙對男子客氣地說:“能麻煩您稍等等嗎?馬上給您做!”說完,店主指引男子坐下,等到做好豆沙包后再恭敬地遞過去。
??他不解地問:“他不過是來買豆沙包,您為何還要親自接待?”
??“我不想失去任何顧客。平常來的大多是有錢人,可他顯然沒多少錢,進店里得下多大的決心呀?我接待好他,就成全了那顆渴望被鼓勵的心?!?br />??這一席話,令他驚詫不已。原來善待窮顧客,伸出手為他們窘迫的需要提供服務,不僅做成了生意,還送出了特殊的溫暖。
??后來,他進了大公司上班。一次,生意談得很順利,主管讓他買一批格子襯衫送給客戶們。
他疑惑地問
為什么不買素面襯衣
我注意那個客戶經(jīng)理一直穿素面的
主管呵呵地笑
我倒是留意了其他客戶多日
他們都偏好穿格子襯衣呢
??格子襯衣買回來,主管和他一件件畢恭畢敬地送到客戶手中。
??第二天,他發(fā)現(xiàn),除了經(jīng)理依舊穿著素面襯衣外,其他客戶都已經(jīng)換上了新送的格子襯衣?!敖?jīng)理通常把生意看得很重,所以不會把我們送的禮物太當回事,而下屬則不同。我們按他們的喜好送禮才能打動人心!”主管一本正經(jīng)地說。
??他愕然。原來以禮相待職位低的客戶,用心滿足他們的需求,才能制造出更深意義的感動,
??如今,他創(chuàng)辦了自己的公司。在辦公室,他遞交文件給員工時,總不自覺地先轉(zhuǎn)動一下,將文件倒過來,然后再遞給對方。有位女職員忍不住問:“您為何要這樣遞文件呢?”他笑著說:“這樣文件拿到你們手上時,就是正的。”
(1)聯(lián)系上下文解釋詞語意思。
落魄:
愕然:
(2)給文中畫線句子加上標點。
(3)文中圍繞“手間傳溫暖”這一主題,例舉“
;
;
”三個事例。
(4)請用“~~~~”畫出文中三處以禮相待他人的細節(jié)描寫。
(5)讀了本文后,你有什么感受。