中國移動(dòng)從建立服務(wù)體系、完善服務(wù)流程入手,實(shí)施了“流程穿越”項(xiàng)目,讓公司的決策者、管理者和流程制訂者深入基層,親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)受理的全過程,查找服務(wù)流程中存在的問題,從而來推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及再造.這個(gè)案例說明該公司重點(diǎn)在進(jìn)行( ?。?/h1>
【考點(diǎn)】流程優(yōu)化的內(nèi)容.
【答案】D
【解答】
【點(diǎn)評】
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發(fā)布:2024/7/5 8:0:9組卷:30引用:4難度:0.9
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